なぜ電話問い合わせを受けないのか

問い合わせは今でも電話が主流

税理士への問い合わせと聞くと
まず電話を思い浮かべる方も多いと思います

電話で問い合わせがしたい
その気持ちもよく分かります

・文章にするより話した方が早い
・とりあえず今すぐ話を聞いてみたい

そう感じる場面もあるかと思います

税理士業界だけでなく、他の業界でも
電話問い合わせは世の中の主流です

それでも私はあえて
電話での問い合わせを受けないことにしました

理由は
一人税理士という状況では
電話に常に出られるわけではないからです

・他の方と打ち合わせをしている時間
・移動中で電話を取れない時間

こうした状況で
電話に出られないことは珍しくありません

出られなかった場合
こちらから折り返すことになります

でも今度は相手が出られないことも
そうするとまた折り返しを求める
という結果になります

この電話の往復はお互いにとって非効率
と感じるようになりました

電話だと、
問い合わせできる時間が
無意識のうちに制限されてしまいます

営業時間外や休日は
問い合わせを遠慮してしまう方も多いでしょう

その結果
「問い合わせしたいけど、また今度にしよう」
となってしまう

これでは申し訳ないなと感じています

メールやLINEであれば
24時間365日
思い立ったその瞬間にメッセージが送れます

受け取ったメッセージには
原則、翌営業日までに返信する
と決めています

電話のようなすれ違いは起きにくくなります

効率化というと
作業スピードを上げること
と思われがちです

でも私が大切にしているのは

そもそもやらなくていい作業を発生させない
余計なストレスを生まない

ということです

電話をやめたのもその考え方が軸となっています

電話を受けないなんて
冷たい、不親切だ
と感じる方もいるかもしれません

でもこの形の方が
お互いにとって手間とストレスが少ない
そう考えています

電話は受けていませんが
その分いただいたメッセージには
できるだけ早め（原則、翌営業日まで）
にお答えしています

ご不便をお掛けしますが
ご理解いただけたらと思います